1. Politique d’Annulation et de Modification de Commande
Nous traitons et lançons la production des commandes dans les plus brefs délais après leur validation.
Pour cette raison, aucune modification ou annulation n’est garantie après le passage de la commande dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de contacter notre service client le plus rapidement possible par email à : contact@noouva.com dans les 12 heures après l'achat
Veuillez indiquer dans l’objet de votre email :
« Annulation / Modification de commande »,
et préciser votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le corps du message.
Toute demande sera étudiée, uniquement si la production n’a pas encore été lancée.
2. Produits Personnalisés – Conditions Spécifiques
Les produits personnalisés (gravure, prénom, création sur mesure) sont fabriqués spécifiquement pour chaque client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni remboursés une fois la production lancée, y compris dans les cas suivants :
-
changement d’avis,
-
erreur de saisie de la part du client,
-
retard de livraison lié à des circonstances exceptionnelles (forte demande, périodes saisonnières, contraintes logistiques).
En validant votre commande, vous acceptez expressément ces conditions.
3. Politique de Livraison et Délais
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations moyennes données à titre informatif (voir condition d'expédition).
En période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire indépendante de notre volonté.
NOOUVAMED s’engage à informer ses clients par email en cas de retard et à assurer le suivi de la commande.
Un retard ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement pour une commande personnalisée en cours de production.
4. Politique de Retour et de Remboursement (Produits non personnalisés uniquement)
Notre politique de retour est valable 90 jours à compter de la date de livraison.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour :
-
l’article doit être neuf, non utilisé,
-
dans son emballage d’origine,
-
avec l’étiquette de livraison intacte.
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
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produits personnalisés,
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cartes cadeaux,
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produits numériques,
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articles soldés.
-
Produit électroniques de santé spécialisés
5. Procédure de Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 7 à 14 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Nous procédons à un remplacement uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à réception.
Merci de nous contacter par email à contact@noouva.com avec des photos du produit dans un délai de 48 heures après réception.
7. Retours – Modalités d’Expédition
Avant tout retour, veuillez nous contacter par email afin d’obtenir la procédure et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par nos services.
Pour les envois d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, de remboursement ou d’annulation : contact@noouva.com