Politique d’expédition
Chez NOOUVAMED, notre priorité est de proposer des produits de qualité à des prix accessibles. Afin d’y parvenir, nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux soigneusement sélectionnés.
1. Zones de livraison
NOOUVAMED livre actuellement vers :
-
France métropolitaine
-
Belgique
Nous nous réservons le droit d’ajouter ou de retirer certaines zones de livraison à tout moment.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, elle est transmise à nos partenaires logistiques pour expédition.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison visibles sur notre site sont donnés à titre indicatif uniquement :
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Livraison standard : 3 à 15 jours ouvrés
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En période de forte demande (promotions, fêtes, événements exceptionnels) ces délais peuvent être rallongés.
Ces délais sont des estimations et non des délais garantis.
4. Retards de livraison – Responsabilité limitée
NOOUVAMED ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des causes indépendantes de sa volonté, notamment mais sans s’y limiter :
- Retards des transporteurs
- Contrôles douaniers
- Conditions météorologiques
- Grèves
- Périodes de forte affluence logistique
- Erreurs ou omissions du client dans l’adresse de livraison
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour cause de retard tant que le colis est en cours d’acheminement.
5. Colis en transit prolongé
Un colis est considéré comme en transit tant qu’il apparaît comme expédié et suivi par le transporteur.
NOOUVAMED se réserve le droit d’attendre jusqu’à 30 jours ouvrés après expédition avant d’envisager toute solution commerciale.
6. Colis perdus
Un colis est considéré comme perdu uniquement après 45 jours ouvrés suivant la date d’expédition.
Dans ce cas :
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NOOUVAMED pourra, à sa seule discrétion, proposer un renvoi du produit ou un remboursement partiel ou total.
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Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est seul responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas :
-
d’adresse incorrecte
-
d’adresse incomplète
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de non-récupération du colis
👉 NOOUVAMED ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne sera automatique.
8. Colis marqués comme livrés
Si le suivi du transporteur indique que le colis est livré, NOOUVAMED considère la commande comme honorée.
En cas de contestation, le client devra se rapprocher du transporteur concerné. NOOUVAMED pourra fournir les informations de suivi mais n’est pas responsable des vols ou pertes après livraison.
9. Frais de douane et taxes
Les éventuels frais de douane, taxes ou frais d’importation sont à la charge exclusive du client.
NOOUVAMED n’a aucun contrôle sur ces frais et ne pourra être tenue responsable de leur paiement.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client à :